Última actualização: Março 2026
Ao utilizar o Nexo, aceita estas regras. Leia com atenção: resumimos o essencial em linguagem clara.
Ao aceder ou utilizar o Nexo, declara que leu e aceita estes Termos e Condições. Se não concordar, não deve utilizar a plataforma.
O Nexo é uma plataforma intermediária que facilita o contacto e a marcação de consultas entre pacientes e profissionais independentes de saúde mental.
O Nexo NÃO é um prestador de serviços de saúde. O Nexo NÃO é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões realizadas entre pacientes e profissionais.
A Nexo não presta apoio em situações de urgência ou crise. Se sente que está em risco, ou se está em risco de causar dano a si próprio ou a outros:
A Nexo verifica manualmente, antes de aprovar cada perfil profissional, o número de cédula declarado contra o portal público da Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP) ou da ordem profissional aplicável (Ordem dos Médicos, etc.).
A verificação é feita com base na informação pública disponibilizada pelas respetivas ordens à data da inscrição. A Nexo não pode garantir, em todos os momentos posteriores, que o registo do profissional se mantém válido — o profissional compromete-se a comunicar qualquer alteração relevante.
Os pagamentos entre paciente e profissional pelo serviço clínico são acordados directamente entre as partes. O Nexo, nesta fase, não processa pagamentos de consultas entre pacientes e profissionais.
As subscrições pagas de profissionais são geridas através do Stripe. Pode cancelar a subscrição conforme indicado no painel — sem compromisso de permanência para além do período já pago, salvo disposição em contrário expressa no momento da compra.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de subscrição no prazo de 14 dias a contar da data de adesão, sem necessidade de indicar motivo.
Ao subscrever um plano pago e ao começar a utilizar imediatamente as funcionalidades da plataforma, o profissional reconhece e aceita que o serviço foi prestado durante o período de livre resolução, perdendo o direito de resolução assim que o serviço esteja totalmente cumprido (Art. 17.º, n.º 1, do referido diploma).
Para exercer o direito de livre resolução enquanto aplicável, contacte nexo.saudemental@gmail.com.
O consumidor residente em Portugal pode recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo reconhecidos em Portugal (lista em https://www.consumidor.gov.pt) para resolução extrajudicial de litígios de consumo.
O Nexo não é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões; por cancelamentos ou faltas; por actos ou omissões dos profissionais registados; nem por perdas indirectas resultantes da utilização da plataforma, na medida máxima permitida pela lei portuguesa.
O design, textos da plataforma, marca e código são propriedade do Nexo ou dos seus licenciadores. O conteúdo publicado por profissionais (por exemplo artigos ou workshops) é da responsabilidade de cada profissional, sem prejuízo de licenças que nos concedam para o exibir na plataforma.
O Nexo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou os direitos de terceiros, com ou sem aviso prévio consoante a gravidade da situação.
Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio serão competentes os tribunais de Portugal, sem prejuízo de direitos imperativos do consumidor.
Para questões sobre estes termos: nexo.saudemental@gmail.com